POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS
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Notre politique de retour est valide pour une période de 14 jours suivant la date d'achat. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état où vous l’avez reçu, et obligatoirement dans son emballage d’origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité :
- Les cartes-cadeaux.
- Les produits à usage intime, personnel ou sanitaire.
- Les produits contenant des liquides inflammables ou des matières dangereuses.
Pour finaliser votre retour, vous devez obligatoirement nous présenter un reçu ou une preuve d’achat valide.
Veuillez s'il vous plaît ne pas renvoyer votre produit directement au fabricant.
Dans certaines situations, aucun remboursement ou un remboursement partiel uniquement ne sera accordé :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.
Remboursements
Une fois votre article retourné reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer la bonne réception de celui-ci. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou sur votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrables selon les politiques de votre institution financière.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à vérifier de nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, communiquez avec l’émetteur de votre carte de crédit, car un délai de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement affiché au compte.
Si, après avoir complété ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : supporthlumea@gmail.com.
Articles en solde
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Sauf disposition contraire prévue par la loi ou défaut de fabrication, les articles achetés en solde ou en promotion finale ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé à la réception. Si vous devez l’échanger contre le même produit, veuillez nous envoyer un courriel à supporthlumea@gmail.com
Cadeaux
Si l’article retourné était marqué comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l’article reçu et inspecté, un code de chèque-cadeau numérique vous sera envoyé par courriel.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur s'est fait livrer la commande pour vous l'offrir en personne, le remboursement sera envoyé au donateur initial, qui sera alors informé du retour.
Expédition et frais de transport
Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont entièrement à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement à la suite d'une exception, les frais de transport initiaux ou de retour applicables pourront être déduits de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison pour recevoir un produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 100 $ CA, nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi ou de souscrire à une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article que vous nous retournez si l'envoi n'est pas suivi.
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